5.3. huomioimme🍀

🌷 Nimipäiväonnea Laila, Leila
⚓Kansainvälinen aseriisunta- ja ydinsulkutietoisuuspäivä
Tuhkakeskiviikko

Lopeta huono palvelu -päivä

Minun kokemus on, että useimmiten saa hyvää palvelua. Nykyisin vielä useammin kuin aiemmin, sillä palvelun laadusta on tullut yksi kilpailutekijä asiakkaiden kannalta.

Mutta, aina ei kaikki mene niin kuin pitäisi. Miten silloin toimit? Annatko palautteen niin, että kaikki asian varmasti kuulevat? Sellaistakin olen nähnyt – ja tuntenut häpeää moisesta käyttäytymisestä. Samaan sarjaan minä laitan nettivalittamiset. Siis ne julkiset möykkäämiset, joissa toisella osapuolella ei ollenkaan aina ole mahdollisuutta kertoa tilanteen toista puolta.
Minusta huonoa palvelua ei tietenkään tarvitse sietää. Asiasta voi asiallisesti ja ilman meteliä sanoa huonoa palvelua antavalle taholle siinä paikan päällä. Joissain tilanteissa on asiallista antaa palaute palveluntarjoajan nettisivuilla yleensä olevan yhteydenotto- tai palautelomakkeen kautta. Minä käytän tätä ja otan vielä kopion itselleni siitä, mitä olen kirjoittanut. Asialliseen viestiin saa yleensä asiallisen vastauksen. Jos vastaus on asiaton (tai sellaista ei edes tule), äänestän jaloillani (=asioin jatkossa muualla), jos se suinkin on mahdollista.

👉 Hyvä palvelu on mielestäni asiakkaalle annettu kutsu palata.